ROZHOVOR: Čo si myslí o stratégií Jakub Čižmař, špecialista na e-mailový marketing?

 

Ak to s e-mailovým marketingom myslíte skutočne vážne, tak tento rozhovor si proste musíte prečítať. Špecialista na e-mailový marketing, Jakub Čižmař, sa s vami podelí o praktické informácie, ktoré nadobudol za niekoľko rokov navrhnovaním e-mail marketingových stratégií.

Jakuba som poprosil, aby sme sa spolu pozreli na e-mailovú stratégiu, ktorú som navrhol pre Výživovo a aby jeho odpovede boli čo najviac praktické. Myslím si, že splnil to, čo sľúbil.

ROZHOVOR: analýza e-mailovej stratégie pre Výživovo.sk :

Ahoj Jakub, veľmi sa na tento rozhovor teším. Pre tých, čo Ťa nepoznajú, mohol by si povedať pár viet o sebe? Čomu presne sa venuješ a ako si sa k tomu dostal?

Ahoj Petře, jmenuji se Jakub Čižmař a věnuji se navrhování e-mailových komunikačních stJakub Čižmár - rozhovorrategií.

Internetovému marketingu se věnuji cca 7 let a začínal jsem tak, jako asi každý, že jsem se zajímal o vše. O tom, jak psát blog, jak webové stránky optimalizovat pro vyhledávače, o affiliate marketing, PPC, e-mail marketing, sociální sítě, obsah… Prostě vše.

Od prvního dne, kdy jsem vytvořil svůj první blog PropagaceNaInternetu.cz, jsem na něm sbíral e-mailové kontakty na oplátku za e-mailovou adresu. Měl jsem tam připravený rychlokurz optimalizace webových stránek, který měl asi 20 dílů.

E-mail marketing se mi moc líbil. Fascinovala mě automatická komunikace.

Vrhnime sa rovno na to, čo zaujíma čitateľov blogu asi najviac – stratégia v e-mailovom marketingu. Asi si čítal môj posledný článok o autoresponderoch a automatizácií v e-mailovom marketingu.

Pod článkom, ale aj na Twitteri sa objavili názory, že táto stratégia je príliš agresívna. Čo si o tom myslíš?

Nemyslím si, že je strategie agresivní. To ani v nejmenším. Za agresivní bych v této oblasti a s touto cílovou skupinou považoval to, kdyby jsi získal e-mail a každý týden je bombardoval jen prodejními e-maily.

 

REAKCIA NA TWITTERI NA PREDOŠLÝ ČLÁNOK:

 

Tvá komunikace má hodně obsahu a v závěru relevantní prodej. Takže za mě palec nahoru.

Ak by si navrhoval túto stratégiu ty, ako by si ju pozmenil?

Nejdříve chci říct jedno – vždy se musí všechno vyzkoušet a testovat. Můžeš mít naplánovanou extrémně složitou komunikační strategii a přitom ta, která má 8 e-mailů v řadě za sebou, může být mnohem efektivnější.

Ale kdybych měl vypíchnout nějaké základy, byly by to tyto:

  • Po vložení e-mailu a potvrzení by bylo dobré uživatele informovat, že e-mail mohl skončit ve složce Promotions (nedejbože spam). Hodí se mu ukázat screenshot, jak e-mail přetáhnout do hlavního inboxu. Tím se snažíme zajistit si doručení do hlavní složky do budoucna.
  • Na začátek, doprostřed i na závěr každé komunikace rád dávám nějaké otázky. Projevíš tak zájem o své odběratele a o to, co je opravdu zajímá, co potřebují, s čím potřebují pomoci. To proto, abych s uživateli vytvářel konverzace.
  • Komunikaci bych udělal mnohem (mnohem!) delší. Komunikuješ s uživatelem necelé 2 týdny a pak už předpokládám odcházejí jen ruční newslettery. Není to škoda? Můžeš s ním pracovat mnohem déle, klidně měsíce…

Prejdime k spôsobu zbierania e-mailových adries. Aká technika sa Ti zatiaľ osvedčila najviac? Kde si dosiahol najvyšší konverzný pomer?

V případě e-shopů jsou to jednoznačně objednávky.

V případě jiných projektů mi nejvíce fungují samozřejmě hodnotné “magnety” v podobě videí, e-booků, webinářů a podobně.

Nejlépe se mi osvědčují:

  • Webináře – online vysílání, prezentace na dané téma.
  • Content upgrady – tedy obsah navíc. Když publikuješ nějaký kvalitní článek, jako byl například ten tvůj, kde jsi popisoval zavádění e-mail marketingu. Mohl bys třeba jako content upgrade nabídnout krátký checklist, na co by lidé při plánování komunikace neměli zapomenout. Tlačítko pro stažení dáš do článku a lidé si mohou výměnou za e-mailovou adresu stáhnout daný bonus.  
  • Pop-up okna – převážně leadboxy – což je pop-up formulář, který se objeví po kliknutí na nějaký prvek (například tlačítko). Nemusíš tak mít na webu statický formulář, ale pěkný obrázek nebo tlačítko a formulář se objeví až ve chvíli, kdy se uživatel rozhodne, že daný bonus/magnet chce a na tlačítko klikne.

Myslíš si, že je dôležité dať ľuďom niečo na výmenu za e-mailovú adresu (tzv. lead magnet) alebo to nie je potrebné? Aké lead magnety sú pre návštevníkov najzaujímavejšie?

Asi už jsem částečně odpovědě výše.

Záleží ale na tvém přístupu a na oboru. Pokud dokážeš lidi přesvědčit, aby odebírali tvé e-mail\ kvůli e-mailům samotným, je to super. Ale získáš mnohem méně lidí, než když budeš pracovat s lead magnety.

Naproti tomu lead magnety ti do databáze také přivádějí uživatele, kteří si třeba nic nekoupí. Za nic platit nechtějí a chtějí jen ten e-book (nebo cokoli jiného zdarma).

S tím ale musíme počítat, já preferuji práci s lead magnety a upravuji komunikaci tak, abych odhalil ty, kteří nic nechtějí a z databáze je odstranil. A nejdu pro smazání kontaktu daleko.

Například na jedné své přednášce jsem nabídl e-book se shrnutím přednášky a obohacením o další zajímavou kapitolu. Když mi lidé dali svůj e-mail, poslal jsem jim e-book a zeptal se jich, jestli se o e-mail marketing opravdu zajímají a jestli by chtěli dostávat další e-mail a informace. Ty, co neklikli na “ANO” jsem z databáze ihned odstraňoval.

Čo si myslíš o pop-upoch? Na Twitteri sa objavil názor, ktorý dosť pop-upy odsudzuje a hovorí o nich iba ako o spôsobe nasrania návštevníkov. Súhlasíš alebo nie?

Záleží na tom, jak s nimi pracuješ. Sám jsem pop-upy nenáviděl a zapřísáhl jsem se, že s nimi nikdy nebudu pracovat. Ale to byly ještě pop-upy velmi hloupé. Zobrazili se, když jsi přišel na web a vyloženě jen obtěžovaly.

Dnes máme mnohem více možností a pop-up může být velmi efektivní technikou. Musí se s ním ale pracovat chytře – tak, aby se uživateli zobrazila ta správná zpráva v správnou chvíli.

 

REAKCIA NA TWITTERI NA PREDOŠLÝ ČLÁNOK:

 

Například leadbox je dokonalý příklad. Je to pop-up okno, které na uživatele vyskočí poté, co klikne na tlačítko. Skryješ tedy odrazující formulář (nemusí být na stránce) a zobrazíš jej jen těm, kdo se rozhodli, že tvůj magnet chtějí.

Dalším příkladem může být pop-up nastavený na scrollování na stránce. Pokud si čtenář dočte celý článek až dokonce, pravděpodobně jej zajímal. A ty mu můžeš nabídnout další obsah na dané téma.

Důležité je nad pop-upy (stejně jak nad vším ostatním) přemýšlet. Pracovat s nimi tak, aby uživatelům pomáhaly, nikoli je obtěžovaly.

Poďme byť trochu konkrétnejší, ako by mal vyzerať ideálny e-mail? Čo by malo byť v predmete, čo v tele e-mailu a keby by som ho mal odoslať?

Dobře – přestože neexistuje jednoznačné pravidlo, které by ti zajistilo převeliký úspěch, pokusím se to objasnit.

Základní prvky, které rozhodují o tom, jestli člověk e-mail otevře, či nikoli, jsou:

  • Odesílatel e-mailu – od koho a z jaké e-mailové adresy e-mail přišel. Pokud si hned na začátku pokazíš reputaci tím, že budeš své odběratele otravovat nevhodnými e-maily, pak věř, že i extrémně hodnotný e-mail smažou, aniž by jej otevřeli. Důležité je mít tedy nastavené očekávání tak, aby lidé věděli, že to, co posíláš, stojí opravdu za to. Pak máš napůl vyhráno.
  • Předmět e-mailu – pokud lidé rozpoznají odesílatele, dívají se, o čem je daný e-mail. Pokud je zaujme téma, otevřou si jej. Je mnoho pouček, které pomohou s přípravou dobrého předmětu. Jednou z nich je čas – já například obvykle věnuji přípravě předmětů stejnou dobu, jako přípravě samotného e-mailu.
  • Náhledový text text, který se zobrazuje vedle nebo pod předmětem v některých službách ještě předtím, než uživatelů e-mail otevře. Tento text spousta lidí nevyužívá na maximum. Přitom může ještě stále přesvědčit uživatele, aby e-mail otevřel. Náhledový text by měl doplňovat/rozvíjet předmět e-mailu a navnadit uživatele k tomu, aby e-mail otevřel.

Pokud uživatel e-mail otevře (a jen tehdy), vstupuje do hry samotné tělo e-mailu.

Každý odeslaný e-mail, by měl být užitečný pro uživatele, nikoli jen pro odesílatele. V každém e-mailu se tedy zaměřte na to, aby jeho otevření udělalo život uživatele zase o kousek lepší.

Každý e-mail by měl mít také nějaký další logický krok. Co by měl uživatel po jeho přečtení udělat, kam by měl jít? Součástí každého e-mailu by tedy měla být nějaká vhodná výzva k akci. A pokud neposíláte e-maily typu shrnutí, seznamy a podobně, doporučuji vždy pracovat jen s výzvami k jedné akci.

Netříštěte pozornost uživatele.

Co se týče času, kdy e-mail odesílat, ten opět zavisí nejen na cílové skupině, ale na každém uživateli zvlášť. Zamyslete se nad tím, kdy váš uživatel nejspíš sedí u počítače a podle toho testujte časy rozesílek.

Pro obchodní záležitosti může skvěle fungovat pondělí/úterý ráno, pro volnočasové projekty víkend, pro méně důležité věci čtvrtek. Toto bohužel nejde říci.

Najlepší deň pre posielanie e-mailov

Jeden z testov Mailchimpu odhaľuje, ktoré dni môžu byť najlepšie na posielanie e-mailov

Mé doporučení je testovat – rozesílejte e-maily v různou dobu a po 2 – 3 měsících si je vyhodnoťte. Je průkazné, že nějaké dny v týdnu a časy mají lepší otevření?

Do hry vstupuje také možnost nastavit rozeslání tehdy, kdy daný konkrétní uživatelé e-maily otevírají. Nabízí to zatím jen některé služby, ale zde vidím velký potenciál do budoucna. Já osobně to teprve testuji, ale zatím to vypadá velmi slibně.

V poslednej dobe sa stretávam s názorom, že e-mail by mal byť čo najjednoduchší, čiže žiadne obrázky, žiadne HTML a iba čistý text. Súhlasíš s tým?

HubSpot zveřejnil článek, ve kterém byly výsledky jejich testování grafiky v e-mailech. Ve zkratce to dopadlo následovně – jakákoli grafika (ať už plně grafický newsletter nebo jen obrázek v textu) snížila výkonnost e-mailu.

Na druhou stranu obrázky poutají pozornost a jsou obory, kde se bez nich neobejdeme – například si nedovedu představit, jak popsat boty nebo šaty jen textem.

Opět – musí se to vyzkoušet, ale já se snažím pracovat s čistými texty všude tam, kde je to jen trochu možné.

E-mail je komunikace – a když e-mailem komunikujete s kolegou nebo kamarádem, nikdy vám nepošle e-mail v grafické šabloně s hromadou produktových obrázků. A čím více otravných e-mailů lidé do své schránky dostávají, tím více se musíme snažit budovat osobní vztah, důvěru a s lidmi komunikovat.

Aká je optimálna miera otvorenia (tzv. Open Rate) a mieru prekliku (tzv. Click Rate)? V e-mailoch pre Výživovo mám priemerný Open rate 47 % a Click rate 20 %, myslíš si, že to je veľa alebo málo?

Výsledky v e-mailovom marketingu

To jsou velmi dobrá čísla, ale záleží na mnoha věcech:

  • jak je tvá databáze stará
  • kolik v ní máš uživatelů
  • jaké e-maily posíláš (jak si vedou obsahové vs prodejní e-maily)
  • jak často posíláš e-maily
  • o jaký obor se jedná
  • a podobně…

Obecně platí, že lidé ztrácejí s postupem času zájem, takže čím více lidí máš a čím jsou v databázi déle, tím nížší tyto statistiky budou. Například v některých případech je pro nás open-rate 20% obrovským úspěchem, v jiných sklamáním.

Mailchimp ponúka možnosť odoslať e-mail v presne stanovený čas. Ja som nastavil posielanie e-mailov každý deň na 19.00. Je toto dobrá stratégia alebo nie?

Mailchimp: načasovanie e-mailov

Já osobně raději používám časový odstup od přihlášení. Předpokládám, že pokud se někdo přihlásil v určitou dobu, pak v tuto dobu má prostor na to, aby věnoval pozornost e-mailům.

Pevně danou dobu používám jen u ručních rozesílek.

7 hodina večer může být pro tvou cílovou skupinu vhodná, na druhou stranu spousta lidí chce mít třeba večer klid.

Doporučil bych přenastavit autoresponder na standardní dobu od přihlášení a třeba za dva měsíce si vyhodnotit výsledek.

Existujú odbory, v ktorých e-mailový marketing nie je dobrou marketingovou stratégiou? Alebo si myslíš, že e-mailový marketing sa hodí pre každého?

Dost možná budou existovat obory, kde se e-mail marketing hodit nebude. V běžném životě jsem na žádný ale ještě nenarazil. Já obvykle tvrdím, že e-mail marketing se hodí pro každé podnikání, kde je potřeba (jakákoli) komunikace se zákazníky.

Určitě se ale nehodí pro každého.

Je důležité zvážit, jestli může být e-mail marketing přínosem právě teď, jestli nejsou jiná místa, kam je potřeba investovat peníze, čas a pozornost.

Pokud máš nevýdělečný projekt, nekvalitní web a produkt, o který lidé nemají zájem, e-mail marketing ti nepomůže.

Pokud máš web, který je tak špatný, že si lidé neumí objednat, pak můžeš přivést tisíce lidí z e-mailů a stejně si nikdo nic nekoupí.

Před tím, než se začne pracovat na e-mail marketingu, měl by být samotný projekt kvalitní a životaschopný.

Aké najčastejšie chyby robia ľudia v posielaní e-mailov?

Těch chyb je poměrně dost, kdybych měl ale vybrat ty nejzásadnější, pak jsou to tyto 3:

  • Žádná/zanedbávaná komunikační strategie – kdy provozovatelé posílají e-maily jen velmi zřídka (když se najde čas) a/nebo jsou všechny tyto e-maily pouze prodejního charakteru. E-mail jednou za dlouhou dobu, který jen do lidí střílí produkty, si vyslouží tak maximálně označení jako spam nebo odhlášení z odběru.

Jak to napravit? Podívejte se na Petrův příklad – 2 prodejní e-maily odesílá až po 6 předchozích e-mailech, ve kterých je jen hodnotný obsah. Posílejte svým odběratelům něco, co se jim bude hodit. Až pak nabízejte produkty k prodeji.

  • Neochota komunikovat a strojová komunikace – “na tento e-mail prosím neodpovídejte, je generován automaticky” a podobné dodatky v e-mailech vás v okamžiku shodí v očích vašich odběratelů. E-mail je nástroj komunikace, pokud nechcete odpověď uživatele, tak proč mu píšete?

Jak to napravit? Ve své komunikaci, ať už automatické, nebo ruční, pracujte s otázkami na uživatele. Ptejte se jich, vyzývejte je, aby s vámi komunikovali. Kromě toho, že vás budou mít uživatelé radši, se vám také třeba podaří docílit toho, že vyvoláte konverzaci a vyhnete se tak složce Promotions. Mě to docela pěkně funguje.

  • Špatná očekávání – často lidé očekávájí, že začnou s e-mailingem a už při první rozesílce zbohatnou. Potom se to nepovede a následně jej odsoudí, protože nenaplnil jejich očekávání. A to se stává i tehdy, kdy má první rozesílka velmi dobré výsledky. Ale dál už se s e-mailingem nepokračuje.

Jak to napravit? Nepřeceňujte to, co e-mailing dokáže hned ze začátku a nepodceňujte to, co dokáže v dlouhodobém horizontu.

Kde by sa mohli čitatelia dozvedieť ešte viac o správnych stratégia v e-mailovom marketingu?

V minulosti jsem napsal šikovného průvodce e-mail marketingem na PropagaceNaInternetu.cz, který i dnes může hodně pomoci.

http://www.propagacenainternetu.cz/email-marketing

Nedávno jsem si kompletně předělal svůj osobní web jakubcizmar.cz, na kterém mám zatím publikované 2 články, už mám i několik dalších napsaných, takže to bude postupně vyplouvat.

http://jakubcizmar.cz/

Určitě mě sledujte na Twitteru, tam publikuji vše nejdůležitější.

https://twitter.com/jakubcizmar

A aktuálně připravuji společně s Máriem Roženským svůj první webinář, který se koná v úterý 12.1. od 20:00 a bude zaměřený na to, jak nad e-mailingem přemýšlet (jinak). Bude hodně také právě o těchto autoresponderech a jak s nimi pracujeme. Přijďte, budu moc rád (a připravil jsem si pro účastíky živého vysílání dárek).

http://emailninja.cz/webinar-premyslejte-nad-e-mailingem/

Ďakujem Jakub za vyčerpávajúci rozhovor!

Ufff… Věřím, že byl ještě více vyčerpávající, než jsi původně čekal!

Ale byla to pecka, moc jsem si to užil a hlavně doufám, že to pomůže čtenářům k lepším a přátelštějším e-mailovým komunikacím 🙂

 

MÔJ TIP NA KONIEC!

Prihláste sa na webinár, ktorý Jakub s Máriom chystajú už zajtra (utorok, 12.01.2016) večer o 20:00. Ako obidvoch poznám, tento webinár bude stáť za to!

CHCEM SA REGISTROVAŤ

Toto je mini reality show webového projektu, s ktorým sa za 365 dní pokúsim prekročiť hranicu čistého zisku 1 000 € mesačne. Začínam 15.03.2015.

ROZHOVOR: Čo si myslí o stratégií Jakub Čižmař, špecialista na e-mailový marketing?
5 (100%) 3 hlas[ov]
Zaujal Ťa tento článok?
V tom prípade sa prihlás k viac ako 700 odberateľom, ktorým pomáham s podnikaním na internete. Píšem praktické návody, ktoré je možné obratom aplikovať do praxe.
The following two tabs change content below.
Prevádzkujem e-shopy a budujem webové projekty, ktoré následne monetizujem pomocou affiliate marketingu. Online podnikanie mi dáva neuveriteľnú voľnosť, za posledný rok som viac ako 5 mesiacov strávil mimo kancelárie a precestoval som polovicu Európy.

Comments

  1. Ahoj, Peťo.
    Ďakujem za ďalší opäť veľmi hodnotný článok – rozhovor a informácie z neho určite využijem pri svojich budúcich projektoch.
    S affiliate marketingom som začal nedávno a chcem sa Ťa, už ako skúseného affiláka spýtať, kde je najlepšie mať zakúpenú doménu a webhosting, teda čo odporúčaš na základe vlastných skúseností.
    Ďakujem pekne. 🙂

    • Super, som rád, že Ti rozhovor niečo dal! Doména a hosting, to záleží. Koľko do toho chceš investovať, čo vyžaduješ a podobne.. ja mám vlastný server u Onebit.cz, potom využívam Ebola.cz a domény kupujem buď cez domena.cz alebo domeny.sk.

  2. Super rozhovor. U Jakuba jsem byl na celodenním e-mailingovém školení v Praze (a byla to velice dobrá investice), ale takové opětovné shrnutí nejdůležitějších bodů & názorů se hodí vždycky 🙂

  3. Pěkný souhrn o emailingu. Včera jsem poslouchala i Kubu na webináři a paráda. Zejména odpovědi na dotazy.

    V článku jsem našla tuto pasáž o POP UP oknech:

    Dalším příkladem může být pop-up nastavený na scrollování na stránce. Pokud si čtenář dočte celý článek až dokonce, pravděpodobně jej zajímal. A ty mu můžeš nabídnout další obsah na dané téma.

    Mám nasazený http://www.smartsupp.com pro online chat s lidma co přijdou na web. Chat umí i nahrávat obrazovku, jak se lidé pohybují po webu.

    Ve zkratce dost často se podívají na stránku. Sjedou úplně dolů a pak jedou nahoru nebo se přesunou rovnou nahoru.

    Jak řešit tady ty POPUPY? Když většina lidí článek nezačne číst, jen ho “oskenuje”, ale POP UP okno se zobrazí.

    PS
    Podmínka čas uživatele na stránce delší než x sekund a v jaké části se má zobrazit POP UP okno nejde nastavit. Buď to nebo to.

  4. Čauky Peti, v prvé řadě – nastavení na sescrollování u SmartEmailingu funguje přesně tak jak říkáš, nejde kombinovat podmínky, buď jedno nebo druhé.

    Stále je to ale lepší varianta, než když na čtenáře vyskočí okno okamžitě (snad né všichni jen scrollujou, snad i někdo článek čte :). A i když už scrolluje, pak jej minimálně zajímá téma článku, takže je stále lepším cílem pro zobrazení pop-upu, než náhodný příchozí.

    Druhá věc je, že jsou i další nástroje, například Padiact.com a tam už podmínky kombinovat lze (a v mnohem širším pojetí). U Optinmonsteru, který používá Peter, to lze myslím kombinovat také…

Pridaj komentár